타겟(Target)의 다양성 전략, 이름보다 중요한 건 행동
여러분, 최근 글로벌 유통업체 타겟(Target)의 이야기를 들어보셨나요? 우리가 흔히 듣는 DEI(Diversity, Equity, Inclusion)라는 단어를 뛰어넘어, 타겟은 실제로 무엇을 하고 있는지가 더 중요하다고 주장하는 경험이 있었죠.
다양성, 측정 가능해야 의미 있다
타겟의 전임 다양성 최고 책임자였던 카롤린 완가(Caroline Wanga)는 한 가지 명확한 메시지를 전했습니다. "다양성 프로그램은 처음엔 측정 가능한 목표로 시작해야 한다." 그녀의 주장은 다양성 목표가 행동에 자리 잡으면 '다음 단계로 넘어가야 한다'는 것입니다. 즉, DEI는 그 자체가 목적이 아니라, 기업 문화에 자연스럽게 녹아들어 모든 직원이 다채로운 경험을 쌓도록 해야 한다는 것이죠.
타겟의 다양성 전략, 결과는?
타겟은 최근 몇 년 동안 여러 차례 문화적인 이슈의 중심에 서 있었습니다. CEO 브라이언 코넬(Brian Cornell)은 직원들에게 보낸 이메일에서, 타겟이 여전히 모든 사람을 환영하며 매일 즐거움을 주기 위해 노력하는 곳임을 확인했습니다. 이는 타겟이 일관된 문화적 목표를 위해 노력하고 있음을 보여주며, 어느 한 쪽으로 치우치지 않는 균형 잡힌 접근 방식을 의미합니다.
그러나, 일각에서는 타겟이 최근 보수적인 비판에 대해 일부 이니셔티브를 줄이거나 종료했다고 지적합니다. 그럼에도 불구하고, 타겟은 일반 소비자에게 포괄적이고 진보적인 이미지를 계속 유지하려고 노력하고 있습니다.
브랜드 이미지에 미치는 영향
여기서 잠깐 생각해봅시다. 여러분이 어떤 브랜드를 신뢰하게 되는 가장 큰 이유는 무엇인가요? 아마도 그 브랜드가 지속적으로 일관성 있는 메시지를 전달하고, 그 메시지에 맞는 행동을 보일 때일 것입니다. 타겟은 다채로운 문화와 가치를 소비자에게 제공함으로써 브랜드 충성도를 높이고 있습니다.
카롤린 완가의 말처럼, "종이는 의미가 없다. 실제로 행동하라." 말 그대로 DEI라는 레이블이 아닌, 실질적인 행동이 중요하게 작용한 사례라고 할 수 있겠습니다.
디지털 시대에서의 다양성 전략
디지털 시대에는 이러한 메시지가 한층 더 직접적이고 빠르게 전파됩니다. SNS나 다양한 온라인 플랫폼을 통해 타겟은 자신의 다양성 의제를 홍보하고, 소비자와 직원에게 포용적인 문화를 제공합니다.
결국 성공적인 DEI 전략은 지속적인 학습과 성장을 통해 이루어지며, 브랜드가 사회적 책임을 다하고 있다는 믿음을 고객에게 주는 것이겠죠. 타겟의 사례는 단순한 레이블보다 실제 행동과 결과가 더 중요하다는 것을 완벽히 입증하고 있습니다.
여러분도 브랜드를 운영하고 있다면, 타겟의 접근 방식을 참고하셔서 실질적인 행동과 일관된 메시지 전달에 초점을 맞추어 보세요. 결국, 소비자와 직원은 그 진정성을 알아채고 이에 응답할 것입니다. 브랜드 신뢰라는 것은 그렇게 단단하게 쌓여가는 것이니까요.
